走过中关村，没多远，就是海淀图书城了。作为海淀区最有“中关村原生态文化”代表性的特色商业街，海淀图书城汇集了全国各地的优秀书刊，已经成为北京首屈一指的购书场所。一走进步行街，在老北京特有的灰色调的建筑风格之间，古朴凝重的书香气息扑面而来。
　　我们今天要采访的凯文网吧就座落在这条步行街上。走在步行街上，记者心里有了个疑问，在短短两百来米的街面上，记者看到了不下五家网吧，虽说步行街人流量较大，但是毕竟都是流动性人群，附近既没有学校，也没有居民区，要想在这样的地方经营网吧，难度该有不小吧。
　　带着疑问，记者走进了凯文网吧。网吧在地下一层，楼梯过道的墙上贴满了各种网游的海报和活动通知。进了网吧，出乎意料的是，网吧里坐满了人。
　　网吧规模不是很大，布局却颇有特色。网吧电脑并不像别的网吧都是几横几竖地摆放，在不大的大堂空间，以一个中心立柱为中心，成环形摆放了两排电脑，这样的布置，记者只在一些规模比较大的网吧见过，而且一般都是作为竞技专区来使用，更多的是具有表演和装饰的性质。整个大堂，除了这一组环形排放的电脑，就只有两边靠墙的两组电脑了。在大堂后面，是两间隔断的区域，标示牌上显示，那是视频区和团体区。整体来看，整个空间显得整洁而生动，区域设置清晰。所有墙体均以巨幅游戏和电影海报覆盖，时尚娱乐氛围十分浓厚。
　　接待我们的是凯文网吧的石经理。石经理首先向记者介绍了凯文网吧的基本情况。凯文网吧02年就已经开张了，是家老网吧了。网吧目前有150台电脑。“凯文网吧的经营情况非常好，”石经理颇为骄傲地说，“在周围500米之内，就有7家网吧，凯文的配置处于中等，但生意差不多是最好的。”记者趁机向石经理讨教起经营网吧的心得体会。
　　
　　娱乐是网吧经营重点
　　石经理告诉记者，开网吧要“入乡随俗”，一切要从客户的需求出发。以凯文网吧为例，步行街上流动人口多，且多以工薪阶层为主。针对于此，石经理给网吧的经营内容有一个定位：娱乐，主要包括两个方面，一个是游戏，一个是影视。在游戏这一块，石经理说，网吧采取与游戏厂商联合的方式，经常在网吧做网游和主题活动，通过厂商包机提供给网友免费上网的形式，既给网吧带来了效益、给网友带来了实惠，也通过活动为网吧聚集了人气，同时，与游戏厂商的合作也提升了网吧的品味。石经理说，类似的活动大概十天就会有一次，非常受网友的欢迎。

凯文网吧的布局颇有特色，LOGO墙的设置非常醒目
　　在网吧影视服务这一块，石经理说了一个数据，到网吧来主要是为了看电影和电视节目的要占到20%，另外，边看电影边聊天和看网页的有10?%，加起来会有超过三成的网民需要网吧提供在线影视服务。石经理说，以前这一块是网吧自己架设电影服务器，但是维护更新起来十分费力。年初，凯文网吧安装了网尚的中国网吧院线。用到现在，石经理说，整体感觉不错，服务很稳定，内容也挺多，更新也很快，特别是有许多综艺类的电视节目，如香港的TVB播出的电视剧，能够第一时间提供给网友观看。
　　当记者问到为什么选择中国网吧院线时，石经理很实在地说，自己做很费力，版权也是个问题，既然决定购买在线影视提供商的产品，那么就必须做出选择。第一，网尚公司规模大，实力强，能够保证服务的稳定，对于网吧而言，这一点是很关键的。第二，网尚的技术力量比较雄厚，更新快，片源有保证。最主要的是，购买中国网吧院线后，网尚会帮助网吧建立一个局域网缓存服务器，这样就减少了带宽的占用，有效地保障了网吧上网的速度。第三，网吧院线的附加广告比较少，基本上不影响网友的观看感受。
　　到网吧里来看电影的多是女性，石经理说，女性喜欢安静的环境，针对这一特点，凯文特意开辟一块视频区，与其他区域隔开，视频区全部采用19寸液晶显示器。目前看来，这一举措很受女性客户喜欢，在上网高峰期，甚至会有网友排队等着上机。
　　
　　服务是网吧经营特色
　　在网吧经营内容之外，石经理还向记者透露了网吧制胜的另一招：服务。石经理说，网吧是上网服务场所，一个关键就是服务，虽然说大家都知道这一点，但是真正做好的人不多。
　　说到这，石经理得意地问记者：“咱们采访也有半个多小时了吧，你听到有人叫网管吗？”这一下，倒真提醒了记者。确实，从进门到现在，记者都没有听到有网友叫网管。石经理说，“在别的网吧会这样吗？估计叫网管声不断吧。”见记者纳闷，石经理笑着说，“我做网吧有七、八年了，一个好的网吧要有好的软环境，系统和服务都很重要。我做的网吧系统，仔细考虑了网民的使用习惯，包括一些小的细节都要考虑到，能让网民走进来，坐在那儿，不管是聊天、看电影，还是玩游戏，几个小时不死机、不卡机，用着顺手。这样网民就会觉得你的机子用起来好用。网民他不懂呀，就算你硬件配置稍好一点，但是系统没做好，玩起来别扭，他也认为你机子不好。”石经理颇为自得地指着差不多满座的网吧对记者说，“现在才中午，到了下午三四点钟的时候，我这儿还有人等着排队上网。”
　　除了系统，网吧的人工服务也很重要。石经理向记者透露，他来这家网吧才半年，之前网吧的生意一直不好，现在的红火是他来以后才开始的。他告诉记者，他来之后做了三件事，一是改动了一下网吧的布局和装饰，第二件就是全部重做了网吧系统，第三件事就是给网吧配备了六名服务人员。这最后一点，引发了记者和石经理的探讨。一百多台的网吧，怎么能要六个人呢？记者直截了当地说出了心中的疑问。石经理解释道，现在网吧竞争激烈，要想留住网民，就必须做出自己的特色。从现在这家网吧的位置和周边竞争情况来看，石经理要突出的特色就是娱乐和服务。石经理说，“要是一般的网吧，仅仅是满足于一般管理的话，一个收银员，一个网吧再加上我就够了，但是要做好服务就不能只考虑人工成本了。现在是六个人，一个收银，五个网管兼服务员，白天和晚上轮班。我的要求是地板随时有人清扫，桌椅、机器包括键盘鼠标每天早上清理一次，网民有需求抬头就可以看到服务员。”

网吧里挂满了游戏广告商的活动横幅，显得网吧里十分热闹，喜气　　
　　石经理最后说，这是一个娱乐的时代，客户到网吧来就是图个娱乐消遣，图个轻松休闲。网吧要围绕客户的娱乐心态，抓住客户的这个心理，满足他们的娱乐需求，提供能让客户轻松休闲的服务，网吧的生意就不用发愁。
　　
　　记者点评：现在做网吧不容易，竞争激烈，但越是竞争大，越是要从小处做起、从细节做起。像凯文网吧那样，从内容到服务，真正考虑了用户的需求，满足了用户的需求，就一定会在竞争中立于不败之地。在网吧行业浸淫了这么多年的石经理，从实战中总结出来的心得，虽然浅显，但如何真正做到位，却值得学习和思考。
　　
　　
凯文网吧
地址：北京海淀区海淀区海淀图书城步行街7号地下1层
联系人：石经理
固定电话：62544106