日期：2007-08-09    

　或者作为网管的你会遇到以下情况：顾客遇到问题大声地喊你过去帮忙，有时由于环境太吵或你太忙没听到而怠慢了顾客导致顾客不满。要解决这个问题，提升网吧的服务质量及档次，让顾客满意，我们可以在网吧中增加呼叫设备，但硬件设备成本太高，不太切合实际，用软件吧，成本低，效率也高，下面笔者就介绍三款呼叫软件：网管呼叫中心和网管呼叫器。

　　网管呼叫中心
　　软件大小：3579 KB
　　软件语言：简体中文
　　软件类别：国产软件/共享版/网吧管理
　　应用平台：Win9x/NT/2000/XP/2003
　　下载地址：http://www.skycn.com/soft/26888.html
　　从上面提供的地址把网管呼叫中心下载回来后解压缩，里面有两个文件夹，分别是服务器端和客户端把服务器端放在网吧服务台的机器上，客户端放在网吧各机器上，运行服务器端的“0请先安装本微软语音库文件.msi”安装微软语音库，安装完此语音库后，就可以直接使用服务器端了，直接双击运行“呼叫网管服务器.exe”，可以看到整个服务器端软件的操作界面非常简洁明了（图1），界面的主要部分为客户呼叫列表，显示了呼叫的客户机名、IP地址、呼叫时间这些信息，方便网管快速定位需要帮助的客户机的位置。现在来看看软件的设置吧。点击列表上方最左边的按钮，弹出软件设置窗口（图2），设置窗口只有两个设置项，分别是“禁止连续呼叫时间间隔”和“播报效果”。设置“禁止连续呼叫时间间隔”目的是为了防止被恶意呼叫，我们可以从下拉列表中选择，范围从5秒~300秒，每一项之间的间隔是5秒，系统默认为60秒，笔者建议把间隔改为30秒；至于播报效果这一项有四

　　
　　图1
　　
　　图2

　　种选择，这一项是设置实现当顾客呼叫时，服务端通过音箱朗读呼叫的的计算机编号，以引起网管员的注意，系统默认为女声播报，笔者建议这一项不要修改，因为童声播报和机器人播报显得比较生硬，只有女声最柔和。至此服务端设置就完成了。接下来就是要设置客户端了，把客户端拷贝到客户机上，运行里面的“客户端设置程序.exe”，出现客户端设置窗口（图3），在窗口的文本框中输入运行着服务端的机器的IP地址，点击“确定”后，就OK了，运行里面的“呼叫网管.exe”即显示出客户端的界面，操作也非常简单，在需要时，只需用鼠标点击“我要呼叫”服务端马上向服务人员报出此客户机的编号，并同时弹出提示（如图5，由于其播报的是计算机名中含的数字的，所以在客户机设置时要把客户机的计算机名改成包含数字）。

　　
　　图3
　　
　　图4
　　
　　图5

　　网管呼叫器
　　软件语言：简体中文 
　　软件类型：国产软件 
　　授权方式：免费版 
　　软件大小：136 K
　　运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003
　　下载地址：http://www.txwb.com/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=135
　　下载回来解压后得到CallMg这个文件夹，里面服务器端和客户端是混在一起的，把所有文件都放到服务台的机器上，把nbbCall.exe和nbbCall.ini这两个文件拷贝到客户机上，其它的就放到服务台的机器上。客户端的设置只需把nbbcall.ini文件里面的ip =127.0.0.1改为服务台机器的IP保存即可，“port=”后面的为端口号。对于服务器端的设置，只需保持系统的默认值即可，除此外还要知道CallMgr.exe这个是服务器端的主要程序，服务器端运行这个程序，网管只需在内网的任一台机上通过运行MgrClient.exe即可连上服务器，有顾客呼叫，服务器端会把消息转发到网管端。
　　
　　网管呼叫系统
　　软件大小：2788KB 
　　软件类别：国产软件/短信工具 
　　软件授权：免费版 
　　软件语言：简体中文 
　　运行环境：Win9x/Me/NT/2000/XP/2003 
　　下载地址：http://www.newhua.com/soft/43991.htm
　　运行下载回来的压缩包里面的cnsjh_Setup_43991.exe显示出如图6所示的软件安装界面，服务器上点选“安装服务器端”，客户机上选“安装工作站端”，安装过程仅需不到两秒钟的时间。客户端安装完成后，即自动运行，如果不能自动运行则可到安装目录下双击运行，等出现客户端界面后，使用快捷键F12也只能使用快捷键打开客户端设置窗口（如图7），客户端的设置仅仅是填写服务器的IP而已没有其他更多的选项，填写完成后重启一次即可

　　
　　图6
　　
　　图7

　　生效了。
　　注意：如果快捷键失效，无法呼出配置窗口时，可以在客户端的安装目录下新建一个名为“Clinetcall.ini”的文件在里面输入以下内容：
　　[配置]
　　服务器地址=10.204.20.38(这个根据服务器的IP地址来填写)
　　服务端就不用介绍，因为这个版本不支持“配置管理”的，所以它是不必进行设置的，直接运行则可，它提供了远程重启和远程关机的功能，从呼叫列表中点选呼叫的客户机，然后点击远程重启或远程关机即可（图８）。

　　
　　图８

　　三款软件的对比
　　纵观上面三款网吧呼叫软件，最具人性化的是“网管呼叫中心”，它提供了人声提供功能，而且客户端操作界面也很美观，造型独特，操作简单。其次就是“网管呼叫器”，支持多网管多服务器端呼叫，非常适合大规模的配备多个网管的网吧使用。最后的“网管呼叫系统”不知怎么回事，笔者在配置客户端时很难把“配置”窗口调出来，可能是软件的一个BUG吧，整个软件就像是一个网域网聊天工具一样，提供的远程关机、远程重启功能意义似乎不大。