日期：2006-10-11 来源：中关村在线
一、作好宣传工作，进行顾客调查
作为网吧的管理者，应该对当日或本周营业额，上座率等数据有明确的了解，另外对我们的顾客类型是什么，他们主要特征是什么，对我们的要求以及他们理想化的网吧是什么样子的。以及他们的心理和消费状况是什么，我们都需要了解。因为这些是作为管理者，对我们以后如何发展和提高营业以及如何做好我们的运营以及市场开发，都是必不可少的信息，也是必须的信息。
第一步，进行顾客调查。顾客对我店的满意程度；顾客所需我们提供的服务内容；对当前服务有哪写意见和不满；希望举行何种电子竞技比赛。经过调查使我们明确顾客现在最需要我们提供的服务。提高我们的服务质量。
第二步，进行宣传，尽可能的多利用有限的环境资源，如大厅公告，桌面，学校的公、私BBS，BLOG等。做好我们网吧的宣传（包括活动，优惠以及更新内容等）。
有了这些信息以后，我们的策划，活动等设计，就不会是盲目的，无根据的，我们也会根据顾客的要求来完善我们的服务。所以星盟-大学城店来说，唯一的顾客就是学生，学生的兴趣跟居民，社会等方面的顾客完全不同。学生属于有消费欲望，但没有消费能力的群体。目前来说，有95%的学生在店里消费，是在玩游戏（主要是WOW，魔兽），我们可以有2个发展思路，一是专业的游戏队伍来吸引更多玩游戏的顾客前来消费，做专题，另外一个是我们积极开展其他方面，完善我们其他方面的内容来吸引更多的顾客。
二、建立优秀的沟通机制
对于网吧行业来说，顾客就是我们的生命，也是我们利润的根源。我们希望能随时倾听顾客的意见和建议。经常与顾客聊天，可以使顾客有归属感。作为网吧行业来说，工作人员（网管）与顾客勾通，是做为一个好网管的必要条件，只有了解顾客的要求，才能完善的提供服务，以技术来满足客人。另外可以设立留言本、BBS之类供顾客反馈信息的方式，并提醒客人及时反馈意见等，让其真正发挥作用。
为了方便顾客与顾客之间的交流，玩家与玩家的交流与勾通，我们可以建立一些专门的QQ群或其他的途径来使他们能方便交流，让顾客与我们共同营造一种游戏氛围，这样“物以类聚，人以群分”，吸引更多的游戏玩家、固定的顾客来消费，形成一种良好的环境，这样，即使自己拥有电脑的玩家，也会因为游戏氛围而被吸引，共同体验游戏的乐趣，为我们创造更多的价值。
另外也可以通过QQ群了解到顾客现在需要什么，以及将要需要什么，我们能更快的把握好方向感。让客人感觉这里的服务最贴心，到这里玩的最舒服。
例：建立魔兽世界（WOW）的公会，聘请玩家来兼职担任会长，对公会的大型活动进行宣传，优惠等等，提高网吧的游戏氛围。使更多的WOW玩家加入我们的行列，也使非WOW玩家跃跃欲试。
三、因地制宜的开展活动
网吧经营的中心是市场，目标是顾客。网吧必须关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作。网吧以市场为中心就是要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场变化及时调整经营策略，有目的的开展网吧经营活动。
有了前两方面的资料，就能准确的把握住顾客的喜好和动向，我们就能以此为根据开展游戏活动或非游戏活动。
如WAR3热潮，喜欢的人很多，可以举办一次WAR3的比赛，准备一周，宣传二周，比赛一周，前期宣传一定要做到位，这样比匆匆开始比赛，几浪费了资金，又没起到预期效果的情况要好很多。也有一些玩家也会一起参与进来，形成一种口碑效应，提高我们网吧的知名度。另：奖品方面宜选择关于游戏方面的一些周边或限量版，套卡，或有纪念意义的东西。活动的重中之重就是前期宣传一定要完美，华丽，大方。是正规比赛而非草草收场的。
比如在世界杯来临时，可以举办以球迷为主要目标发展的顾客。举行一些活动，免费TV播放世界杯以提高人气。然后举行虚拟世界杯比赛，赛事时事竟猜等活动。来吸引一些热爱体育的顾客群体成为我们的固定。
四、完善服务内容
象以学生为主要客源的网吧，要有针对性的开展相对于学生群体的服务。如打印服务、设计网站的指导服务，或我们可以在网站下开展一版块，专门提供主题，时尚，方便的MP3、MP4短片、FLASH等精彩内容下载，方便了顾客。在系统中提供学习软件，如网页编辑软件，设计软件，编程软件等，方便学生的学习之用。这样来提高我们网吧的专业水平，也会增加我们的以学习为主的学生来充当做我们的固定顾客。
创新技术，提高技术支持，学生顾客群体会喜欢较新鲜的东西，世上的东西，我们可以投其所好，用我们的技术来满足顾客：
1.游戏：时时关注最新游戏，多查找一些网站内容，对最新，最流行的游戏及时更新和评估，并指导玩家。游戏菜单明了。桌面友善并有及时的提醒功能。
2.时尚服务：可以在我们的站点上开展一个版块，放置一些HK杂志，世上娱乐报道等书籍或刊物的电子版，流行时尚的网站介绍，歌曲排行等相关信息，把握信息潮流。
3.针对学生的服务：如就业方面问题，游戏心得，情感问题，博客方面。
五、开展员工培训 派样敬业精神 提高服务品质
服务意识的培养，就应当是网吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题：如何教育你的员工拥有服务意识？如何激发你的员工服务热情？如何监督你的员工不降低服务标准？培训所需要做的只需要两点，一是基本的工作流程和工作所需的简单技术，二是服从安排。
但是不要培训完这两天后，就听之任之，因为这两点，只是基本的服务标准，怎么样激励员工，以及提升服务标准，这需要平时我们的管理、经营以及对员工的态度、管理者的自身素质等很多方面统一结合起来才能够达到的标准。有了好的榜样，员工的态度就会慢慢好起来，这就是为什么一样的店面，一样的顾客， 一样的人员，仅仅是换了一名管理者，就可以大幅提高营业额的原因。
培训和管理看起来是两个方面是不相关联的，但实际是密切的，在平时的管理中，培训的不是员工的基本工作，而是激发员工工作热情，态度，精神等方面。员工有了热情的服务，每天都以笑脸迎客，提供热情的服务，为顾客着想的思想，这样我们的经营，管理，培训反面都是成功， 顾客也会非常喜欢来消费。我们的营业成绩也是可观的。
六、价格调整
无论任何地方，价格不可能是一成不变的，价格要不段适应周遍的环境以及消费能力来进行及时调整，才能保证赢利创收。否则很可能就仅仅因为价格关系而影响网吧的人气和竞争力度。
