日期：2008-07-02    来源：天下网盟 作者：冬无秋

     对于一个机构来说，如果能够正确处理好各级员工之间的关系，调动每个员工的工作积极性，那么必将对其发展产生积极的影响。具体到我们网吧来说，更是如此。在一个网吧来说，一般的员工应该包括管理者、技术人员、一般的工作人员。作为网吧业主，如何营造出三者之间的关系呢？还是看看笔者的一些分析。

一、认清彼此的工作职责

认清各自的工作职责，是处理好各级员工关系的基础。我们来简单的对网吧员工的各自职责进行简单的分析。

1、网吧管理者

网吧的管理者是网吧的灵魂所在。一般来讲，中小型网吧管理者一般都是网吧的投资者本人或其亲戚；而大型网吧的管理者一般大多为职业经理人。在一些工作划分比较细致大型网吧里，管理者可能设有多个岗位，比如负责全面工作的经理，负责网吧日常管理的领班等。

管理者首先要对网吧的全面经营负责，这一点是无需质疑的问题。只有把网吧的经营搞上去，才是最最重要的事情。除了要负责网吧的整体经营之外，还要作好网吧内部的管理工作，起到带头示范的作用。尤其是在中小型网吧，管理者需要的是全能的工作，即要负责经营，又要负责领班等各项繁琐的事务。

2、网管技术人员

一般来讲，网管技术人员的位置比较特殊。网管首先应负责好一个网吧里网络运行的正常，确保机器的正常使用，还要负责解答网民的一些操作上的难点。在空闲的时候，还应协助网吧管理者作好网吧的运营工作，为网吧的创收提供技术保障。

3、网吧一般工作人员

网吧一般工作人员包括网吧收银员、服务员、清洁卫生的工作人员等。这一部分工作人员最重要的两点就是做好份内工作，服务态度要好。达到这两点就是一个合格的员工了。

二、正确处理相互的关系

1、管理者与技术人员之间的关系

从管理者的角度来看，首先管理者应严格要求自己，起到示范带头作用；制定规范的制度，用制度来约束员工的行为。具体到技术人员的角度来，应承认技术人员的劳动价值。

对于大型网吧，应重在用制度规范约束技术人员的工作，作好沟通与协调；而对于中小型网吧，管理者则应以人性化的鼓励为主，尝试与技术人员建立一种朋友式的关系，让他们理解到经营者的难处，使大家能够心往一处想，劲往一处使。

我们再反过来从技术人员的角度来分析，这是我们的一份工作，我们有义务作好工作内的事情，有责任协助管理者把网吧经营好。只要我们摆正自己的位置，哪怕是份外的事情也协助管理者去完成，人都是有知觉的，你的付出别人都是能够感觉到的。只有这种善意的相互努力，才能够获得更友善的同事关系。

2、管理者与一般工作人员的关系

由于一般工作人员的工作量都比较大，而且比较繁锁，经常要处理网民的各种细小的需求，这样难免态度上就会打折扣。在这样的情况下，管理者应起到示范作用，在一些平凡的小事上放好样子。

管理者应尊重一般员工的意愿，并学会与他们进行沟通，帮助他们释放压力，同时管理者也有责任帮助一般工作人员成长，包括技能上的成长、为人处世方法方面的增长，要让他们感受到你是站在他们的角度去考虑问题，去帮助他们的，这样员工就会乐于接受你的意见。管理者切忌只看到员工的缺点，看不到他们的优点。

3、网管与一般工作人员的关系

在一定程度上来讲，网管与一般工作人员之间的关系还是比较和谐的，毕竟他们存在利润冲突方面的可能不大。只要彼此尊重，彼此认可对方的工作即可。在力所能及的情况下，提供可能的帮助就行了。

三、一些细节

在具体的操作过程中，我们还是需要注意一些细节的：

首先要处理好人性化管理与制度化管理两者之间的关系。笔者建议，人体性的管理应更多的用在员工的发展与生活中，而不要把个人感觉带到工作中；在工作中则应坚持制度化的管理，使用同一的标准，从而避免管理的随意性。

其次应作好管理结构的架设工作，只有合理的管理模式与管理架构才能在处理员工关系方面起到积极效果，把管理作到细微之处，员工之间能够既有合作，也有分工，这样也有助于培养良好的员工关系。

第三要工作中要注意细微之处，例如管理者安排工作时，善于说“请”，一个“请”字能够拉近你与员工之间的距离；同时要善于说“谢谢”，这表示您认可了对方的付出。
  
相信在一个网吧中，只有处理好各级员工之间的关系，才能够让网吧的经营走向正轨。而在处理员工关系的过程中，管理者的责任最大。因此，管理者要善于培养、呵护自己的团队，营造出一个积极向上的人际关系。