日期：2008-07-02    来源：天下网盟

     用户是任何一个网吧生存发展的最关键因素，因此各个老板都费尽心思希望能够抢到最多的用户。但常常事与愿违，发现所作的一切努力都没有拉来用户，反倒造成用户的流失，造成这种情况的原因非常多。那么在实际的网吧运营中，到底要怎么作才能够找好用户争夺战呢？

　　一、选择网吧上网的原因

　　要想争夺用户，首先得知道自己的用户群体。要作到这一点，最简单的就是分析一下用户在网吧上网的原因。比如在学校周围的网吧，那么用户群体绝大部分都是学生。他们选择在网吧上网是因为自己没有电脑，而且上网费用比较便宜。按照这样的方式进行分析，我们可以把用户在网吧上网的原因概括为游戏型、玩乐型、节约费用型等三大类型。其中游戏型，就是有很多用户希望能够在网吧获得一种较好的体验，很多人一起在玩游戏，很有成就感，如果呆在家里玩，那就没有游戏的感觉了。玩乐型的用户他们就是希望在网吧里找一些朋友，上上网，听听歌，看看电影，偶尔玩玩游戏，这一类用户充满了不定性，经常会更换上网的地点。节约费用型，主要是现在上网费非常低，聊天、玩游戏、看电影等来打发时间非常好，费用也不高，尤其是现在上网用户的年龄变小，他们大多都是低收入者，网吧的消费符合他们的消费层次，网吧已经成为他们最好的娱乐地方。

　　只有知道用户选择在网吧上网的原因，知道自己网吧里用户的上网需求，知道这一点之后才好有针对性的作出分析。

　　二、用户流失的原因

　　用户流失的原因是多样的，但有一点是不变的，那就是这里已经失去了对用户的吸引力。可能这里的机器配置落后，可能这里的服务太好，可能这里已经没有了网吧的氛围。

　　不管是哪一种原因，我们都可以将其归结到服务质量这一点上。因为服务质量下降了，所以用户就不喜欢来了，用户就会重新选择新的网吧。这里的服务包括很多内容，比如硬件配置差属于“硬”服务，而服务态度则属于“软”服务。不管哪一种服务，只要服务差了，而且不去修补那么用户自然会离开这里。

　　我们经常看到有很多网吧业主认为自己的机器好，配置高，环境美，有了这样好的基础，对于服务态度上就没有较高的要求，认为用户会主动过来。其实持这样想法是完全错误的，为什么我们经常看到有很多店铺环境、位置都特别差，但是却顾客盈门。这是为什么？就是因为人家的服务好，让用户在这里消费产生比较愉悦的心情。在这样的一个人性化的环境中，我们不仅要追求较好的硬件基础条件，更要追求好的服务态度。

　　一定要记住最关键的一条，用户流失是因为你的服务不好造成的，一定要从自已身上寻找原因！

用户是任何一个网吧生存发展的最关键因素，因此各个老板都费尽心思希望能够抢到最多的用户。但常常事与愿违，发现所作的一切努力都没有拉来用户，反倒造成用户的流失，造成这种情况的原因非常多。那么在实际的网吧运营中，到底要怎么作才能够找好用户争夺战呢？

　　一、选择网吧上网的原因

　　要想争夺用户，首先得知道自己的用户群体。要作到这一点，最简单的就是分析一下用户在网吧上网的原因。比如在学校周围的网吧，那么用户群体绝大部分都是学生。他们选择在网吧上网是因为自己没有电脑，而且上网费用比较便宜。按照这样的方式进行分析，我们可以把用户在网吧上网的原因概括为游戏型、玩乐型、节约费用型等三大类型。其中游戏型，就是有很多用户希望能够在网吧获得一种较好的体验，很多人一起在玩游戏，很有成就感，如果呆在家里玩，那就没有游戏的感觉了。玩乐型的用户他们就是希望在网吧里找一些朋友，上上网，听听歌，看看电影，偶尔玩玩游戏，这一类用户充满了不定性，经常会更换上网的地点。节约费用型，主要是现在上网费非常低，聊天、玩游戏、看电影等来打发时间非常好，费用也不高，尤其是现在上网用户的年龄变小，他们大多都是低收入者，网吧的消费符合他们的消费层次，网吧已经成为他们最好的娱乐地方。

　　只有知道用户选择在网吧上网的原因，知道自己网吧里用户的上网需求，知道这一点之后才好有针对性的作出分析。

　　二、用户流失的原因

　　用户流失的原因是多样的，但有一点是不变的，那就是这里已经失去了对用户的吸引力。可能这里的机器配置落后，可能这里的服务太好，可能这里已经没有了网吧的氛围。

　　不管是哪一种原因，我们都可以将其归结到服务质量这一点上。因为服务质量下降了，所以用户就不喜欢来了，用户就会重新选择新的网吧。这里的服务包括很多内容，比如硬件配置差属于“硬”服务，而服务态度则属于“软”服务。不管哪一种服务，只要服务差了，而且不去修补那么用户自然会离开这里。

　　我们经常看到有很多网吧业主认为自己的机器好，配置高，环境美，有了这样好的基础，对于服务态度上就没有较高的要求，认为用户会主动过来。其实持这样想法是完全错误的，为什么我们经常看到有很多店铺环境、位置都特别差，但是却顾客盈门。这是为什么？就是因为人家的服务好，让用户在这里消费产生比较愉悦的心情。在这样的一个人性化的环境中，我们不仅要追求较好的硬件基础条件，更要追求好的服务态度。

　　一定要记住最关键的一条，用户流失是因为你的服务不好造成的，一定要从自已身上寻找原因！