具有全新技术、全新工作原理的平板电视正势如破竹迅速普及，然而在产品技术更新中，平板电视机的售后服务工作中出现了许多矛盾和问题，消费者的合法权益往往不能得到很好的维护。周三，记者从中国电子视像行业协会获悉，我国平板电视机行业将从12月1日起实施《平板电视售后服务实施意见》(下称“《实施意见》”)，以整机包修一年，主要部件包修两年为核心内容。届时，市场主流品牌都将遵循该规范，为广大消费者购买平板电视扫除后顾之忧。
主要部件包修两年
据悉，《实施意见》主要内容可概括为：等离子电视机包修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，七天之内包退；15天之内包换等。
“消费者最关心的主要是屏包修的规定”，中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌在接受记者采访时表示，目前显示屏生产企业向整机生产企业提供的维修用显示屏及其相关组件数量严重不足，加之供应周期长、通用性差，致使整机企业和维修企业无法及时维修，甚至根本无法维修机器。而显示屏的价格又占了整个电视机成本的70%-80%，导致维修成本高，消费者难以接受。基于上述原因，为了从制度建设着手，规范生产企业的产品售后服务行为，协会在信息产业部的支持和指导下，组织制定了该《实施意见》。
据悉，此前彩电老“三包”规定并不适用于平板电视，而目前我国有关平板电视机售后服务的相关政策法规建设滞后于产品市场的发展，生产企业和经销企业根据自身的情况，执行各自不同的服务措施，屏包修一年两年或者三年时间不等。
平板抽检合格率低
郝亚斌表示，包括创维、长虹、康佳、TCL、海信、海尔、索尼、三星、飞利浦、东芝等等主流品牌都已经承诺支持该标准，其中部分企业也会根据自己的情况推出更高的标准。
“值得注意的是，近来行业内涌现了很多平板制造的新军，我们希望他们也尽快遵照标准，保障消费者的利益。”郝亚斌表示。据了解，上海市质量技术监督局日前公布该市生产和流通领域部分平板电视产品监督抽查结果，抽查的非国家免检的品牌中不合格率达到了四成。“目前这个标准还属于行业标准，不具有强制性，我们希望通过市场的力量对这些新军加以约束。”
标准实施仍有较大难度
有企业表示，目前屏生产企业给整机企业的包修期限为18个月，而且是从交货时算起，去除生产运输销售等时间，剩下的包修时间在一年左右，整机生产企业因此也有一定的成本压力。此外，有业内人士透露，因为平板电视机技术新、维修技术难度较高，加之有的上游企业维修技术保密等等原因，不愿意提供屏的相应维修技术和资料，在平板电视显示屏主要依赖进口的情况下，整机维修难度很大。
对此，郝亚斌表示，平板电视机产业内部上下游企业之间产品“三包”制度不衔接，致使整机生产企业售后服务经济负担过重，影响平板电视机产业的良性发展。协会下一步的工作重点是和上游企业就“三包”的衔接展开工作。（记者王海艳）
■标准解读
整机生产企业是最终责任者
据悉，《实施意见》主要原则是，适用于我国国内销售并用于个人或家庭消费的等离子和液晶电视机，整机生产企业是产品售后服务的最终责任者。对产品的售后服务，谁经销谁负责。由经销者先行对消费者负责，然后按合同约定追溯生产者或维修者责任；鼓励产品生产者制定严于本《实施意见》规定的售后服务措施和办法。
