CNET一季度亏损910万美元 中国业务收入很少

员工告诉记者，最重要的是找到迅速解决问题的办法，无论是提高自己的综合能力，还是自己不擅长的部分跟团队同事合作，都比漫无目的的加班更加有效。

他们来自五湖四海，他们曾经都是全中国最聪明、最勤奋的学子。自身的不懈努力和幸运之神的眷顾让他们来到微软大中华区全球技术支持中心（GCRCSS），在事业这条主干线上，他们得到最大程度的发挥，无论技术高手也好管理精英也罢，他们和GCRCSS一起成长，共创辉煌；在家庭这条平行线上，他们用良好的心态和投入的方式去经营，同样收获着幸福的喜悦和满足。

“Balance”这个单词经常从他们口中冒出来，工作和生活的平衡，在GCRCSS，几乎所有人都能实现。

对于GCRCSS，他们总是经历一个从最初感受到逐渐熟悉、充分认同的过程，而今，工作时间稍长的员工都会告诉你，他们已经离不开这个环境了。

一群最牛的人来到了世界上最牛的公司

“我们这里进来的学生大部分都是清华、北大、复旦、交大，浙大和同济的高材生。”GCRCSS的员工这样的话语中充满了自豪感。

在上海几所知名高校的同学见面会中，对于微软的工作，同学们的热情似乎要比对任何一家跨国企业都高。微软的大门其实对于所有的高校和所有的优秀人才都是敞开的，而即便是国内顶尖高校中，能进入GCRCSS工作的同学也都是出类拔萃的佼佼者。

和同学们的热情相比，成熟员工则表现出对于微软价值的绝对认同，他们相信微软在任何时间都是世界上最牛的公司；他们更相信在微软工作，不仅可以加速个人发展，也可以通过自己的工作范畴去改变他人的生活方式。

客户问题的终结者

正因为有着NO.1的信念，GCRCSS所有的员工身上都显示出一种无法抗拒的力量———他们能够以精湛的技术，优秀的语言和沟通协调能力，跨文化的知识和理解能力以及对微软产品功能应用的了解，解决着全球用户跟微软产品相关的各类问题。

每一个进入微软的新员工都是从解决最简单的问题开始，他们最早通常是为个人用户服务，而这些个人用户都是来自全球各地的。一些对于技术有着梦想的同学会问，进入GCRCSS，每天重复解决这些简单的问题会不会没有前途可言？

技术高手朱晓东的回答是：“我刚进GCRCSS的时候，回答3个问题可能需要做到下班以后才能解决，但是我会不断去寻找更快地解决问题的方法，效率提高了以后，我到下午4点的时候就能解决十几个问题，而现在我更专注于解决别人不易解决的疑难杂症。”

很多工程师都是这样成长起来，刚来时针对个人用户的技术支持工作开始做起事实上，GCRCSS需要应对各类复杂的问题，很多客户应用环境中需要解决的问题不一定出在微软产品本身，很可能是由多个第三方产品不兼容所造成的，但GCRCSS的工程师同样要帮助客户诊断出来并且排除掉，或许需要编写一些小程序来判断客户的问题出现在哪里，这些工作显然并不简单。“21世纪最贵的是人才”。在软件业进入后服务时代之时，发展中国家和发达国家在这个产业的发展程度上差距很大。我们发现对中国的软件产业和企业来讲，拥有技术强，综合素质高的软件服务人才更是精贵。我们可能并不缺少开发人员，但是要真正实现创新，充分发挥软件的性能，提升核心竞争力，还需要更多具有国际竞争力，拥有精湛的技术、优秀的语言和沟通协调能力，跨文化认知能力以及掌握微软科技和第三方产品综合知识的软件服务人才。而在GCRCSS中就云集了众多这样的“高手”。

朱晓东喜欢打比方说：他以前是医院中看门诊的大夫，现在已经够格坐堂“专家门诊”，是专门帮人解决疑难杂症的专家了。有的时候，他会把自己形容成为福尔摩斯，说自己喜欢钻研各类复杂的技术难题。“我一直以来都喜欢帮助别人解决问题，特别是别人一般不易解决的难题，我会根据自己的知识经验去判断分析，并且很快可以找到问题的症结所在，我很享受这样的过程。”这种喜欢为他人排忧解难的特质似乎刻在了晓东的骨子里。

而对于做嵌入式系统解决方案的范理明来说，他看到了中国手机制造业使用Windows的嵌入式软件之后，在全球市场中所占的市场份额迅猛发展，当看到他们的技术支持能为国内一个产业的繁荣保驾护航之时，是他最幸福的时候。

范理明总是把自己在嵌入式软件和手机操作系统中的经验和客户一起分享，“帮助客户解决问题的最高境界，就是如果客户信任我，按照我给我的意见去做并获得了很好的进展。”

其实在GCRCSS并不是个人单打独斗在帮助客户解决问题，通常在GCRCSS每个人都有自己最擅长的一个领域，只有通过一个团队中所有成员的优势互补、精诚合作，才能最快最好的解决所有与客户相关的问题。