网店卖家盗用淘宝客服中心热线诈骗用户

“我在淘宝上买过很多商品，真没想到这次竟会被骗。”昨天上午，读者韦先生致电晨报热线反映，他日前在淘宝网上交易并将钱款打入了支付宝账户，但由于双方最终未能达成协议而准备申请退款。谁知卖家随后却以淘宝网的热线电话拨打韦先生手机，并骗取了他的相关密码，导致韦先生钱财受损。

买充值卡要修改密码

韦先生是一名网络购物的热衷者。近日，他看到淘宝网上有一名叫qia164445的卖家以435元的价格出售500元面值手机充值卡，便直接拍下，并把钱打进了支付宝账户。

随后，他联系卖家要求对方充值，可卖家却表示无法直接充，只能用密码卡充值，但前提是韦先生先在交易管理里进行修改，确认已经收到货，然后才能用充值密码充值。

“没收到货怎么能乱改？”想到网上购物的种种骗局，韦先生非常警惕地拒绝了这一要求，并表示若不按照正常流程交易，他将要求退货。

由于qia164445始终不愿意直接充值，韦先生拨打了淘宝网0571－88157858的热线电话，向客服人员说明情况。

客服人员让他不必担心，并表示若7天内卖家不能实现充值或不能提供有效凭证，支付宝将会退还钱款，韦先生稍感宽心。不久，他的手机响起，来电显示是0571－88157858，韦先生记得这是淘宝网的热线电话。

“客服”轻松获得账户密码

“我们已经收到您的退款申请，现在卖家账户已经被我们冻结，为方便追回钱款，请告知一下您的身份证号码。”电话那边传来一个自称是淘宝工作人员的很职业的男子声音。

见韦先生有些疑问，该男子又让他打开淘宝页面上的客服中心，将来电显示上的号码与客服电话作比较。看到电话号码确实一致，韦先生打消了疑虑，甚至还在对方要求下，告诉了对方淘宝账户的登陆密码和支付宝密码。

最后，这名男子又叮嘱韦先生3天内不要登陆淘宝，否则钱款会被冻结。挂掉电话没几分钟，韦先生手机上便收到2条短信，分别提示他淘宝登陆密码和支付宝密码已被更改，他这才意识到自己被骗了。

他随即回拨已接电话中显示的号码到淘宝查询，工作人员表示他们不会询问客户密码，同时告知他钱款已经从支付宝打入卖家账户，并被转走。对于韦先生的疑问，客服人员称骗子使用的可能是网络电话，可以随意设置来电号码。

韦先生询问手机运营商，对方表示来电显示不会出错，即电话确实是从淘宝公司打出的。种种疑点让韦先生困惑不已，甚至怀疑是淘宝网的工作人员使诈，利用服务热线骗取钱财。

昨天下午，记者收到韦先生传来的当天交易记录和手机通话详单。交易记录显示，韦先生与qia164445之间的交易已经成功，而在手机通话详单上，韦先生接到的电话与打出的电话均为0571－88157858，与淘宝网的服务热线完全一致。

真客服不会索要账户信息

记者随后拨打0571－88157858，接通后对方确认这是淘宝网的服务热线。“我们确实收到过韦先生的来电反映，目前我们已经将qia164445的账户冻结，并将有关账户信息提供给了韦先生，协助他报警。”

工作人员告诉记者，淘宝网对该电话的通话记录进行过调查，未发现有人假借淘宝网的名义给韦先生拨打电话套取密码。他表示，淘宝网除将该卖家账号冻结、防止其继续行骗外，无法对此展开进一步调查。

因此，除非韦先生报警后，警方查获这名涉嫌诈骗的卖家，否则435元钱款无法追回。工作人员同时提醒客户，淘宝网不会向客户询问账户密码等信息，如有类似情况发生，应及时向淘宝网反映。